よくある問題と対処方法
症状: アプリ起動時に「WebView2 Runtime が見つかりません」というエラーが表示される。または PDF エクスポート時にエラーが発生する。
原因: SecureNavigator のレポートプレビューと PDF エクスポートには Microsoft Edge WebView2 Runtime が必要です。Windows 11 および最新の Windows 10 には通常プリインストールされていますが、一部の企業管理環境や古い環境では未インストールの場合があります。
対処方法:
企業管理下の PC で自身でのインストールが制限されている場合は、IT 管理者に WebView2 Runtime の配布を依頼してください。
症状: 新しい診断を作成しようとすると「セッション数の上限に達しています」と表示される。
原因: Free 版では1件、Pro 版では3件のセッション保存上限があります。
対処方法:
セッションを削除すると、そのセッションの回答データと結果はすべて失われます。削除前に必要なデータがないか確認してください。
症状: アプリ起動時に、以前同意済みの利用規約への再同意を求められる。
原因: アプリの更新により利用規約の内容が変更された場合、新しいバージョンの規約への同意が必要になります。これは正常な動作です。
対処方法:
既存の診断データへの影響はありません。同意後、通常通り利用を再開できます。
データの保存場所: SecureNavigator のすべてのデータ（セッション、設定、利用規約の同意状態）は以下のフォルダに保存されます。
%LocalAppData%\SecureNavigator\通常は C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\SecureNavigator\ に該当します。
データの初期化: すべてのデータを初期状態に戻したい場合は、上記フォルダを削除してからアプリを再起動してください。利用規約への再同意が求められ、すべてのセッションと設定がリセットされます。
データフォルダの削除はすべての診断データの消失を意味します。この操作は取り消せません。必要に応じて、事前にフォルダのバックアップをとってください。
対処方法:
上記の方法で解決しない場合は、サポートページから OS バージョン、アプリバージョン、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。
Common issues and solutions
Symptom: An error "WebView2 Runtime not found" appears on startup, or an error occurs during PDF export.
Cause: SecureNavigator's report preview and PDF export features require the Microsoft Edge WebView2 Runtime. It is usually pre-installed on Windows 11 and recent Windows 10 builds, but may not be present in some enterprise-managed or older environments.
Solution:
If software installation is restricted on your enterprise-managed PC, ask your IT administrator to deploy the WebView2 Runtime.
Symptom: A message "Session limit reached" appears when attempting to create a new assessment.
Cause: The Free edition allows 1 saved session, and the Pro edition allows up to 3.
Solution:
Deleting a session permanently removes all of its response data and results. Verify that you no longer need the data before deleting.
Symptom: The app asks you to accept terms of use that you have previously accepted.
Cause: When an app update includes changes to the terms of use, acceptance of the new version is required. This is expected behavior.
Solution:
Your existing assessment data is not affected. After accepting, you can resume normal usage.
Data location: All SecureNavigator data (sessions, settings, terms acceptance state) is stored in the following folder:
%LocalAppData%\SecureNavigator\This typically resolves to C:\Users\[username]\AppData\Local\SecureNavigator\.
Data reset: To reset all data to the initial state, delete the above folder and restart the application. You will be asked to accept the terms of use again, and all sessions and settings will be reset.
Deleting the data folder permanently removes all assessment data. This action cannot be undone. Consider backing up the folder before proceeding if needed.
Solution:
If none of the above resolves the issue, please contact us through the Support page with your OS version, app version, and error message.