よくある問題と対処方法
症状: PDF 出力時にエラーが発生する。
原因: SecureNavigator の PDF 出力には Microsoft Edge WebView2 Runtime が必要です。環境によっては未インストールの場合があります。
対処方法:
企業管理下の PC で自身でのインストールが制限されている場合は、IT 管理者に WebView2 Runtime の配布を依頼してください。
症状: 新しい診断を始められず、「保存数の上限に達しました」と表示される。
原因: Free 版では1件、Pro 版では3件のセッション保存上限があります。
対処方法:
セッションを削除すると、そのセッションの回答データと結果はすべて失われます。削除前に必要なデータがないか確認してください。
データの保存場所: SecureNavigator のデータ（セッション、設定）は以下のフォルダに保存されます。
%LocalAppData%\SecureNavigator\通常は C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\SecureNavigator\ に該当します。
データの初期化: すべてのデータを初期状態に戻したい場合は、上記フォルダを削除してからアプリを再起動してください。すべてのセッションと設定がリセットされます。
データフォルダの削除はすべての診断データの消失を意味します。この操作は取り消せません。必要に応じて、事前にフォルダのバックアップをとってください。
対処方法:
上記の方法で解決しない場合は、サポートページから OS バージョン、アプリバージョン、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。
Common issues and solutions
Symptom: An error occurs during PDF export.
Cause: The PDF export feature of SecureNavigator requires the Microsoft Edge WebView2 Runtime. It may not be installed in some environments.
Solution:
If software installation is restricted on your enterprise-managed PC, ask your IT administrator to deploy the WebView2 Runtime.
Symptom: A storage limit message appears and you cannot start a new assessment.
Cause: The Free edition allows 1 saved session, and the Pro edition allows up to 3.
Solution:
Deleting a session permanently removes all of its response data and results. Verify that you no longer need the data before deleting.
Data location: SecureNavigator data (sessions, settings) is stored in the following folder:
%LocalAppData%\SecureNavigator\This typically resolves to C:\Users\<username>\AppData\Local\SecureNavigator\.
Data reset: To reset all data to the initial state, delete the above folder and restart the application. All sessions and settings will be reset.
Deleting the data folder permanently removes all assessment data. This action cannot be undone. Consider backing up the folder before proceeding if needed.
Solution:
If none of the above resolves the issue, please contact us through the Support page with your OS version, app version, and error message.